Hizmet Sözleşmesi
A- TARAFLAR:
İş bu sözleşme; Medikobezz Med. Paz. Tur. Ltd Şti.Kısaca Acenta olarak anılacaktır.) ile, sözleşme altında ad, soyad ve imzası olan kişi ve temsil ettiği kişiler(kısaca müşteri olarak anılacaktır.) arasında yapılmıştır. Sözleşmede Medikobezz Med. Paz. Tur. Ltd Şti. ile tur / hizmetten faydalanacak Müsteri(ler) aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.
B- SÖZLEŞME KAPSAMI ve BİLGİLENDİRME;
1- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 51. ve 84. Maddelerine dayanılarak hazırlanmış olan Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’ in 4/f maddesine uygun olarak; yukarıda ad ve/veya unvanları belirtilmiş olan katılımcı (tüketici) ile Paket Tur Düzenleyicisi (acenta) arasında ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren işbu Paket Tur Sözleşmesi (Bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır) düzenlenmiştir. Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce müşteriye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmiştir. Katılımcıya sunulan broşür veya ekinde veya bu sözleşmede; paket turun vergiler dahil toplam fiyatı, ön ödeme tutarı ve kalan bedelin ödeneceği tarih bilgilerinin yanı sıra; yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri, kullanılan ulaşım araçlarının türü ile yolculuğun sınıfı, hareket ve dönüş tarihleri, saatleri ve yerleri, Konaklama tarihleri de belirtilerek konaklamanın türü, yeri, nitelikleri, sınıfı, yemek planı, yolculukta izlenecek güzergâh., paket turun özelliklerine uygun olarak pasaport, vize, yaş ve sağlık şartlarına ilişkin bilgi, 14/9/1972 tarihli ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununa göre düzenlenmesi zorunlu sigorta ile varsa diğer sigortalara ilişkin bilgi, Turist rehberliği hizmetlerine ilişkin bilgi verilmiştir.
2- Müşteriye verilen broşürde yer alan bilgiler acenta veya aracısı için bağlayıcıdır.
3- Paket turun düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısı broşürde belirtilmiştir. Bu sayıya ulaşılamadığı takdirde katılımcıya paket turun iptalinin bildirileceği son tarih, Yurt dışı turlarda tur tarihinden 30 gün öncesidir.
C- ÖDEMELER – İPTAL – VAZGEÇME – DEVİR
- Tüketici, Paket Tur Sözleşme bedelini, kredi kartı ile Acenteya ait site üzerinden ya da Acentenın belirtmiş olduğu banka hesaplarına EFT/Havale yolu ile ödeyebilir. Paket Tur Sözleşme bedelinin en az %25’si kayıt anında ön ödeme (kaparo) olarak, bakiyesi ise turun başlamasından en geç 45 gün önce ödenecektir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek sözleşme bedelinin %100’ü cayma tazminatı olarak Tüketiciye fatura edilecektir. Ayrıca, ön ödeme (kaparo) olarak alınan bedel, tura katılım güvence tutarı olarak alındığından iadesi söz konusu değildir.
- Özel ürün/promosyonlu paket tur satışlarında tüketici, paket tur sözleşme bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Özel ürün ve erken rezervasyon indirimli paket tur satışlarında, bakiye sözleşme bedeli, turun başlamasından en geç 60 gün önce ödenecektir. Aksi takdirde, ön ödeme bedeli cayma tazminatı olarak Tüketiciye fatura edilecektir.
- Acenta, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ile bu ve benzeri tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda tüketicinin herhangi bir tazminat hakkı yoktur.
2- Acentaya Yurt dışı gezilerine kayıt yapılırken alınacak ön ödeme ve taksit planlaması sözleşme ile belirnecektir. Son bakiye ödemesi ise hareket tarihinden minimum 45 gün önce yapılmalıdır.
- Promosyon, İndirimli, Özel Ürün hizmet satın alan Müşteri, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Özel ürün ve hizmetlerin türüne bağlı olmakla beraber, bakiyenin hizmetin başlamasından en geç 10 gün önce ödenmesi gerekmektedir.
- Acente tarafından paket turun başlamasından önce, katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişiklikler ile 6. maddede belirtilen sebeplerle yapılan fiyat değişikliği hariç, diğer fiyat değişiklikleri esaslı sözleşme değişikliği olarak nitelendirilir.
Acentenin, değişikliklerini ve bunun fiyat üzerindeki etkilerini Tüketiciye derhal bildirmesi zorunludur. Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde Tüketici, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini Acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir:
a. Acente veya Tur tedarikçisi tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma.
b. Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma.
c. Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme. Sözleşmeden dönülmesi halinde Acentanın, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 21 gün gün içerisinde iade etmesi zorunludur.
4- Müşteri, kendisinin veya birinci derecede akrabalarının tur dönemine denk gelen 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını, tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi raporla veya ölüm halinde bunun belgelenmesi koşuluyla sigorta firmasından talep edebilir. Bu halde rapor ve belgeler hizmetin başlangıcından önce sigorta firmasına ibraz edilmelidir. Bu durumun tur hizmetinin devamı sırasında gerçekleşmesi halinde mazeret, müşterinin turdan ayrılma tarihinden itibaren en fazla 1 gün içinde Acenteye belgesiyle birlikte sunulmalıdır. Sigorta Firması, geçmişte teşhis konulmuş veya geriye dönük rahatsızlıklardan kaynaklı iptal taleplerine istinaden geri ödeme yapmayabilir.
5- Mücbir haller dışında kalan bir sebep ile, tur hareket tarihinden;
a- En az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Müşterinin ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Bedel iadesi talebi acenteye ulaştığı tarihten itibaren en geç 21 gün içerisinde yukarıda belirtilen kesintiler haricinde kalan kısım acente tarafından iade edilir.
b- Uçaklı Turlarda ve Grup Organizasyonlarında, müşteri tarafından yapılan iptal tarihi 30 günden önce de olsa, 3. Kişilere yapılmış olan ödemeler (Otel, Uçak, Restoran, müze, sigorta vb.) kesilerek müşteriye iade yapılır.
c- 30 günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller(Otel, Uçak, Restoran, müze, sigorta vb.) hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Müşterinin ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Katılımcının iptal talebinden önce vize müracaatı yapılmışsa vize bedeli iade edilmez.
6- 29 gün kala olan iptallerde veya habersiz olarak tura gelinmemesi yada tur vasıtasına yetişilememesi yada tura devam etmeme hallerinde ise, ücret iadesi söz konusu değildir.
7- Uçaklı turlarda; tur tarihine 30 gün kala ve daha sonrası müşteri tarafından yapılan iptallerde hiçbir mazeret kabul edilemez ve müşteriye ücret iadesi söz konusu değildir.
8- Erken rezervasyon dönemi, promosyon turlar, resmi tatil, dini ve milli bayram dönemlerini kapsayan turlarda değişiklik ve iptal yapılamaz.
9- Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, halk hareketleri, savaş, savaş ihtimali, karantina ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, uçak gecikmeleri gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil ediyorsa taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Söz konusu ülkeye ait elçilikler ya da resmi makamlarca bu mücbir sebepler kabul edildiğinde havayolları ve otellerin bu deklare ışığında iptal ve iade koşulları geçerlidir. Bu süreçte acenta ve aracısı sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
10- Müşteri, rezervasyonu iptal ettiği dönemde ödemelerinin tamamını yapmamış olsa dahi koşullar gereği edimlerinin tümünü yerine getirmekle mükelleftir. Bedelin zamanında ödenmemesi halinde günlük %5 gecikme faizi uygulanır.
11- Paket turun düzenlenmesi için asgari katılımcı sayısı broşürde belirtilmiştir. Acenta, tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak ve gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı turları gezi başlangıcından 2 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Müşteri ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda Müşteriye tazminat hakkı doğmaz.
12- Müşteri acentaya başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, Acenta müşteri adına yapılmış tüm rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde Müşteriye herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
13- Acente gerekli gördüğü durumlarda Müşteriye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında acente hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını programda belirtilen standartlara bağlı kalmak koşuluyla değiştirme veya tüketiciyi başka acenteye devretme hakkına sahiptir.
14- Tur İptallerine dönük yapılacak geri ödemeler, kayıt olurken ve taksit ödemelerinde yapılan para cinsinden ve aynı tutarda olacaktır.
15- Bu maddeler kapsamında yapılacak bedel iadelerinin, fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisi veya aracısına ulaşmasından itibaren 14 iş günü içerisinde Müşteriye yapılması zorunludur.
16- Müşteri turu gezinin başlamasından 30 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebiyle doğan masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Uçaklı turlarda Uçak bileti değişikliği mümkün olmadığı durumlarda devredilen kişiden yeni bilet bedeli istenebilir.
D- GENEL HÜKÜMLER
- Kayıt esnasında verilen tur programları örnek programlardır. Tur programlarında belirtilen ekstra turların organize edileceği tarihler rehberlerin inisiyatifi ile değiştirilebilinir.
- Otobüs ile ulaşımlarda kalkıştan bir saat önce, havayolu ile ulaşımlarda ise kalkıştan üç saat önce buluşma yerinde olunması zorunludur.
2- Satın alınan hizmete vize işlemleri dahil değildir. Vize işlemlerinde acenta, tüketici ile konsolosluk arasında aracı konumdadır, alınamamasından veya tur tarihine kadar sonuçlanamamasından acenta sorumlu değildir. Vizenin Konsolosluk tarafından onaylanmaması durumunda yukarıda belirtilmiş iptal şartları geçerli olacaktır.
3- Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası paketinin içinde bulunan Müşterilerin eksik veya ayıplı ifa, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acenta, bu teminatların içeriği, kapsamları ve uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
4- Müşterinin başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acenta yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde Müşteri turu terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
5- Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır. Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen değişikliklerden acente sorumludur. Acente , tüketici aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikar değişiklikleri, gezi sırasında veya gezi sonrasında tazminatın hesaplanması TÜRSAB Çizelgesi Hükümleri(Türsab Turizm Tüketicileri Taleplerini Değerlendirme Çizelgesi) uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
6- Müşteri toplam gezi süresindeki gecelemenin kısaltılmaması ve kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder.
7- Acenta, geziye katılan tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumda olup meydana gelecek değişiklikleri 24 saat içerisinde bildirmekle yükümlüdür. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketicilerin, Acenta ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına, araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, halk hareketleri, savaş, savaş ihtimali, doğal afetler, pandemic, olumsuz hava şartları, sis ve öngörülemez teknik sorunlar gibi olağanüstü ve mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülmez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıkların, maddi, manevi hasarlı kazalardan sorumlu olmayacaktır.
8- Yabancı ülke girişlerinde, giriş izni yetkisi o ülkenin pasaport polisine aittir ve herhangi bir geçerli neden göstermeksizin vize olsun olmasın, ülkeye giriş izni vermeyebilir. Acente bu durumdan sorumlu tutulamaz.
9- Paket tur hizmeti, paket turun eksik veya hiç ifa edilememesi halleri yasa gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı paket tur bedeliyle sınırlıdır.
10-Acenta veya aracısından alınan seyahat paketi dahilindeki uçuşlar sırasında meydana gelebilecek herhangi bir bagaj kaybı ve/veya hasarı durumunda havayolu şirketinin uygulayacağı kurallar geçerlidir. Bu gibi durumlarda mutlaka Havalimanında söz konusu havayolu şirketince rapor düzenletilmesi şarttır. Katılımcılar para, ziynet eşyaları, değerli eşyalarını, kimlik ve pasaport gibi önemli belgelerinin güvenliğinden kendileri sorumlu olup oluşacak kayıp, hasar ve çalınma durumlarında sorumluluk tamamen Katılımcıya aittir. Ulaşım araçlarında, ilgili ve/veya resmi kuruluşlar tarafından belirlenen bagaj taşıma kuralları geçerlidir. Kurallar dışına çıkılması halinde ortaya çıkan cezalarda Katılımcı sorumlu olup, acenta veya aracısı sorumluluk taşımaz.
11-Acenta konaklama tesislerinde oda seçimi konusunda tüketicinin taleplerini ilgili tesise iletir; ancak talebin yerine geleceği konusunda garanti veremez. Otele varış günü odalar saat 14.00’den önce Müşteriye teslim edilmez. Otelden ayrılış günü Müşterilerin en geç 11.00’e kadar odalarını boşaltmaları gerekir
12- Paket tur sözleşmesi Yönetmeliğinin 6.Maddesine göre sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez. Ancak liman, havaalanına iniş vergileri gibi hariç vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerinde bu hüküm uygulanmaz. Ancak paket turdan önce yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artışı Müşteriye bildirilir. Bu durunda yönetmeliğin aynı maddesine göre Müşteri herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.
13- Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 51 ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmış olan, 29236 sayılı Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğine uygun düzenlenmiştir.Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlardan 1618SY., 4077SY., 4288SY., 2634SY., IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık kanunu, BK., TTK., Türkiye’nin dahil olduğu Uluslar arası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile Uluslar arası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye’deki tatbik bulan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.
14- Müşteri sözleşmede beyan ettiği isimlerin doğruluğundan sorumludur. Sözleşmenin Müşteride kalan kopyası ile acentada kalan kopyası arasında fark olursa, acentada kalan kopya ile acentanın kayıtları esas alınır. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan Müşteri(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri Müşteri veya kişilerin, bu Sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Acente'nin sözleşmede imzası bulunan Müşteri(ler)in ödemiş olduğu eksik miktar yada hizmet bedelinin tahsili için diğer tüketicilere rücu hakkı saklıdır.
E- SON HÜKÜMLER
HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI:
1- İşbu sözleşmenin herhangi bir maddesinin/maddelerinin mahkemece ya da resmi makamlarca herhangi bir nedenle geçersiz kılınması, sözleşmenin diğer maddelerinin geçerliliğine halel getirmez. Geçersiz hüküm yerine, kanuna uygun olmak şartıyla, tarafların ana iradelerine uygun kural akdedilmiş kabul edilecektir.
2- Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile acentede kalan kopyası arasında çelişki olursa acente de kalan kopya kayıtları esas alınacaktır.
3-Taraflar işbu sözleşmede belirtilen adres ve telefonların doğru olduğunu ve değişiklikler yazılı olarak bildirilmedikçe geçerli olduğunu kabul ve beyan ederler.
YETKİLİ MAHKEME:
1- Paket tur sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde; Türk hukuku (iş bu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasa ve Yönetmelik hükümleri) uygulanacak olup, taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirler. Uyuşmazlıkların çözümünde Yetkili Mahkeme; İstanbul Anadolu Mahkeme ve İcra Daireleri’dir.
BİLGİLENDİRME, KABUL ve TAAHHÜTNAME:
Tüketici, sözleşme konusu ürünün/hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifaya ilişkin bilgiler ile tanıtım broşüründe ve tur programında yazılı olan tüm hususlarda ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. İşbu paket tur sözleşmesi, taraflarca iki nüsha olarak hazırlanmış, okunmuş, kontrol edilmiş ve …/…/20….. tarihinde akdedilerek kabul edilmiş ve bir nüshası Tüketiciye verilerek yürürlüğe girmiştir.
ACENTE MÜŞTERİ
1. TARAFLAR
1.1. SATICI
Unvan: Medikobezz Med. Paz. Tur. Oto. Ltd. Şti veya “Satıcı”)
Adres: Akdeniz Mah. Vali Kazım Dirik Cad. No 46/C Konak/İzmir
Telefon: 0850 308 85 00
Mersis No: 0613080659400001
1.2. ALICI-MÜŞTERİ
Adı, Soyadı, T.C. Kimlik Numarası/Pasaport Numarası, Telefon, Adres, E-Posta bilgileri SÖZLEŞMENİN AYRILAMAZ PARÇASI OLAN REZERVASYON FORMUNDA yer almaktadır.
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşme’de yer alan; SİTE: Satıcı tarafından belirlenen çerçeve içerisinde çeşitli hizmetlerin ve içeriklerin sunulduğu çevrimiçi (on-line) ortamdan erişimi mümkün olan www.odintur.com web sitesini, Çağrı Merkezi: 0850 308 85 00 nolu çağrı merkezini, SATICI: Medikobezz Med. Paz. Tur. Oto. San. ve Tic. Ltd. Şti, ALICI yada MÜŞTERİ: Web sitesi üzerinden veya Çağrı Merkezinden hizmeti satın alan kişi/kişiler, SAĞLAYICI yada OTEL: Web sitesi yada Çağrı Merkezi üzerinden satışı gerçekleştirilen konaklama hizmetinin sunulduğu otelleri, ÜRÜN/HİZMET: Satıcı tarafından MÜŞTERİ’ye sunulan ve satın alınabilen ürün ve hizmetleri ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne konu ürün veya hizmetin konusu, DETAYLARI (Oda Tipi, konaklayacak kişi bilgisi, konaklanacak gün bilgisi, ücret bilgisi, ödeme şekli bilgisi vb.) SÖZLEŞMENİN AYRILAMAZ PARÇASI OLAN REZERVASYON FORMUNDA YER ALAN konaklama hizmeti satışı, konaklama hizmetinin MÜŞTERİ tarafından satın alınması ve SATICI/SAĞLAYICI tarafından tedarik edilmesi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin tespitidir. ALICI gerek www.odintur.com web sitesi üzerinden gerek acentelerden gerek çağrı merkezinden gerekse de SATICININ diğer bilgilendirme kanalları üzerinden ürün veya hizmetin temel nitelikleri hakkında yeterli ölçüde bilgilenme imkanına sahip olup, bu yollar üzerinden yeterli bilgiyi edindiği kabul ve taahhüt etmektedir. Rezervasyon bedelinin tamamı kayıt anında ödenir. Bedelin tamamının ödenmemesi halinde rezervasyon yapılmaz. Ancak herhangi bir nedenle eksik bakiyesi olmasına rağmen rezervasyon yapılması durumunda MÜŞTERİ, kayıt tarihinden itibaren tüm rezervasyon bedelinden sorumludur. Rezervasyon bedelinin eksik ödenmesi durumunda SATICI rezervasyonu iptal ederek, iptal nedeniyle oluşan tüm zararları MÜŞTERİ’den talep edebilir. MÜŞTERİ’nin satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı kendisine işbu satış kuralları ile birlikte teslim edilen voucher da (otele giriş belgesi) ve broşürde, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilmektedir. MÜŞTERİ, söz konusu mal veya hizmetlerin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’nci maddesinin (g) bendinde belirtilen “Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler ve (ğ) bendinde belirtilen “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” dan olduğunu ve CAYMA HAKKI’nın BULUNMADIĞINI kabul ve taahhüt etmektedir.
4. HİZMETLER VE ÖDEME BİLGİLERİ
Satın alınacak ya da rezervasyonu yapılacak konaklama hizmetinin vergiler dahil toplam fiyatı, hizmeti satın alma ve/veya rezervasyon işleminin tamamlanmasından önce bildirilmektedir. MÜŞTERİ, özellikle kredi kartıyla yapılacak işlemlerde söz konusu olabilecek, bankalar gibi işleme aracılık edebilecek kuruluşların ALICI’ dan talep edebileceği ek maliyet, masraf, komisyon ve herhangi bir ad altındaki ücretlerden sorumlu olmayacaktır. Hizmet alımı Müşteri tarafından onayladığında hizmet tutarı (vergi ve diğer masraflar dahil) ödeme için kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin konaklayacak misafirlerden biri olması zorunlu değildir. SATICI’nın bazı ürün veya hizmetleri şimdi veya gelecekte ayrı bir ödemeye konu olabilir ve Alıcı’nın satın aldığı ürün veya hizmetin dışında tutulabilir. Satışa Konu Ürüne ait bilgiler (Ürünün Adı, Miktarı, Birim Fiyatı (KDV dahil), Toplam Satış Fiyatı (KDV dahil), Toplam Tutar, Ödeme Şekli ve Planı, Fatura Adresi vb.) sözleşmenin SÖZLEŞMENİN AYRILAMAZ PARÇASI OLAN REZERVASYON FORMUNDA YER ALMAKTADIR. MÜŞTERİ, rezervasyonu onaylamakla KDV dahil toplam ücret bilgisi dahil tüm detaylardan bilgi sahibi olduğunu ve onayladığını kabul ve beyan etmektedir.
5. GENEL HÜKÜMLER
MÜŞTERİ, işbu Sözleşme’nin 3. maddesinde ayrıntılı olarak belirtilen ve SÖZLEŞMENİN AYRILAMAZ PARÇASI OLAN REZERVASYON FORMUNDA YER ALAN, sözleşme konusu Ürün ve Hizmetler’in temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli ile SATICI ’nın tam unvanı, adresi ve iletişim bilgilerini, Mersis adresini işbu Sözleşme akdedilmeden önce, sözleşme konusunda açık, anlaşılır şekilde internet ortamına yada çağrı merkezine uygun şekilde ön bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda ve/veya telefon ya da elektronik posta ile teyit ettiğini ve sonrasında rezervasyonu ve sözleşmeyi onayladığını kabul ve beyan etmektedir. Bu sözleşmede kapsamında yer alan tüm fiyat ve ücretlere KDV ve diğer tüm vergiler dâhildir.
6. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ:
6.1. MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin niteliklerini Ön Bilgilendirme, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve/veya broşür aracılığı ile bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.
6.2. Taraflar, işbu Sözleşme şartlarının yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerini kabul ettiklerini ve bu hükümlere uygun hareket edeceklerini kabul ve beyan ederler.
6.3. MÜŞTERİ, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik no, pasaport no, adres, kredi kartı gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve broşür kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen broşürün katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. Bu kapsamda çıkacak herhangi bir ihtilafta sözleşmenin tarafı olan müşteri yasal sorumlu olduğunu gayri kabili kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
6.4. MÜŞTERİ, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan SATICI/SAĞLAYICI’nın ve/veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle SATICI/SAĞLAYICI ve/veya SATICI/SAĞLAYICI çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul etmektedir.
6.5. MÜŞTERİ imzası ile konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; tesis yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi, hukuki/cezai tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde SATICI/SAĞLAYICI’nın söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu durumda MÜŞTERİ iade talep etme hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
6.6. MÜŞTERİ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
6.7. MÜŞTERİ’nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep (olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar vb.) gibi durumlarda; SATICI/SAĞLAYICI/acente/bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi nedeniyle hizmeti sunamaması hallerinde MÜŞTERİ tazminat hakkının doğmayacağını kabul etmektedir.
6.8. İşbu sözleşmeye konu hizmetin ifasından sonra MÜŞTERİ’nin konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının SATICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini SATICI’ya ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.
6.9. SATICI/SAĞLAYICI’nın haksız olarak hizmeti vermekten vazgeçmesi halinde SATICI/SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’nin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ’ye iade eder.
6.10. İadeler, ödeme yapılan kredi kartına veya ödeme yapılan banka hesabına yapılacaktır. Farklı bir hesaba yapılmayacaktır.
6.11. MÜŞTERİ’nin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini, hizmetin başlamasından 15 gün(15. gün dahil) öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde, (ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile ödeme kredi kartıyla yapılmışsa %5 oranındaki banka komisyon masrafı kesintisi hariç olmak üzere) ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir.
6.12. MÜŞTERİ, satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasından önceki 8(8 dahil). gün ile 14(14 dahil). gün arasındaki zamanda yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde ödediği bedelin %50’sini, hizmetin başlamasına 8 günden az bir süre kala(7 gün ve daha az) ise tamamını SATICI’ya ödemeyi kabul etmektedir. Ancak MÜŞTERİ’ye satış esnasında indirimli olarak verilen İADESİZ ÖDEME seçeneği ile satın alınan hizmette Ücret iade edilmeyecektir. Ayrıca MÜŞTERİ tarafından iptal edilmediği halde gerçekleşmeyen konaklamalarda veya değişikliklerde herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
6.13. MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri vazgeçme anlamına gelmekte olup, MÜŞTERİ tarafından yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.
6.13. İşbu sözleşme ile MÜŞTERİ, özel indirimin uygulandığı dönemdeki (erken rezervasyon dönemi v.b.) rezervasyonda herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yaptığı/yapmak istediği takdirde yeni yapılacak rezervasyonun gerçekleşeceği tarih sırasında uygulanan fiyat listelerine göre yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kayıt sırasında özel indirim uygulanan dönemlerin dışında yapılan rezervasyon değişikliklerinde özel indirimlerin geçerli olmayacağını Müşteri kabul etmektedir.
6.15. SATICI/SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’nin süresi içerisinde yapacağı değişiklik talebini o tarihteki SATICI/SAĞLAYICI’nın imkanları dahilinde cevap verecektir.
6.16. Yaş indirimi, çocuklar için indirim ebeveynleriyle (yetişkin ile) aynı odada kalmaları halinde uygulanacaktır. İşbu sözleşmeye göre rezervasyon kaydı sırasında, Müşteri tarafından bildirilen konaklayacak çocuğun/çocukların yaşı otel de giriş esnasında yapılacak kayıt işlemlerinde dikkate alınacaktır. Çocuğun yaşının tespiti için otele girişte otel görevlisi çocuğun/ların kimliklerinin ibraz edilmesini talep edebilir. Bu durumda Müşteri çocuğun kimliğini ibraz edilecektir. Rezervasyon aşamasında bildirilen çocuk yaşı ile kimlik kayıtlarındaki çocuk yaşının farklı olması durumunda rezervasyonda gereken değişiklikler yapılıp bundan doğacak ücret farkını Müşteri karşılamayı kabul, beyan ve taahhüt etmiştir.
6.17. MÜŞTERİ, satın almış olduğu hizmeti, hiçbir koşulda 3. kişilere devredemez. Devredilmesi halinde bu sözleşme haksız olarak feshedilmiş olacak ve ücreti iadesi yapılmayacağını MÜŞTERİ kabul etmektedir.
6.18. MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda SATICI/SAĞLAYICI, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, hizmetten yararlanabilecektir.
6.19. SATICI/SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’ye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Böyle bir durumda MÜŞTERİ’nin ödediği hizmet bedeli kendisine 14 gün içerisinde iade edilecektir.
6.20. MÜŞTERİ tarafından satın alma aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi iletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu MÜŞTERİ’ye aittir. Bu nedenle yaşanabilecek herhangi bir ihtilafta MÜŞTERİ, tek başına sorumlu olduğunu gayrikabili kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.21. MÜŞTERİ’nin reşit olmaması halinde; konaklama tesisi kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu sözleşmede yer alan İadesiz iptal koşulları uygulanacaktır.
6.22. MÜŞTERİ, SATICI/SAĞLAYICI’nın hizmet verdiği otele vardığı saat kaç olursa olsun, otele giriş günü en erken saat 14:00’te odaya yerleşeceğini ve otelden çıkacağı saat kaç olursa olsun en geç saat 12:00’de odadan çıkış yapacağını, odadan çıkış yaptıktan sonra kendisine verilecek ek hizmetin bedelini ödeyeceğini kabul etmektedir.
6.23. MÜŞTERİ, SATICI/SAĞLAYICI’nın hizmet kurallarına ve genel otel düzenini bozacak hal ve tavırlarda bulunması halinde, SATICI/SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’nin oteli terk etmesini isteme hakkına sahiptir. Bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını MÜŞTERİ kabul etmektedir.
6.24. SATICI ile MÜŞTERİ ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdiği durumlarda banka hesap özetinde SATICI’nın ünvanını görecektir. Bu ticari unvan üzerinden yapılan işlem MÜŞTERİ’nin aldığı hizmet ile ilişkilidir. Taraflar arasında daha önceden imzalanmış olan ve yine aynı hizmetleri kapsayan bir sözleşme var ise bu sözleşmenin imzalanması ile beraber kendiliğinden hükümsüz olacak ve son tarihli sözleşme geçerlilik kazanacaktır.
7. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ GÖNDERİM ONAYI
MÜŞTERİ, SATICI/SAĞLAYICI’nın ve SATICI/SAĞLAYICI’nın işletmekte olduğu markalar ve tedarikçileri ve hizmet aldığı kuruluşlar, ortaklar, paydaşları ve iş birliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; tarafına bilgilendirme yapılmasına ve kendisiyle 6563 Sayılı Kanun uyarınca ticari elektronik iletiler, e-mail, SMS vb. paylaşılmasına onay vermektedir. MÜŞTERİ, verdiği onayı iptal etmek isterse bu durumu SATICI/SAĞLAYICI ve SATICI/SAĞLAYICI’nın işbu sözleşmede yer alan iletişim kanallarına bildirecek ve SATICI/SAĞLAYICI bilgilendirmeyi sonlandıracaktır.
8. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ ve AÇIK RIZA BEYANI
İşbu sözleşme çerçevesinde sunulan MÜŞTERİ’ye ait kişisel veriler, SATICI/SAĞLAYICI tarafından sunulan hizmetlerden ilgili kişileri faydalanması ve konaklama süresince gerekli çalışmaların iş birimleri tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin temini için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri uyarınca işlenmekte, korunmakta, yurt içinde ve yurt dışında saklanmaktadır. MÜŞTERİ, Sözleşmeyi onaylamakla www.odintur.com web adresinde yayınlanan “Aydınlatma Metni”ni, “Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Sözleşmesi”ni, “Açık Rıza Beyanını” incelediğini ve bilgi sahibi olduğunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. ve 6. Maddesi kapsamında özel nitelikli kişisel verileri dahil kişisel verilerinin işlenmesine rıza verdiğini kabul ve beyan etmektedir.
9. DELİL SÖZLEŞMESİ
Her koşul altında, SATICI/SAĞLAYICI’nın yada acentenin kendi veritabanında yada hizmet aldığı kuruluşların veritabanında, bulutunda tuttuğu elektronik ve sistem kayıtları, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının, mikrofilm, mikrofiş ve bilgisayar kayıtlarının bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, taraflar arasında HMK 193. madde uyarınca delil olarak kabul edilmiştir.
10. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİĞİ
Bu sözleşmenin imzası anından itibaren taraflardan hiçbiri bu sözleşmede ayrıca yetki tanınmış olmamak kaydıyla bu anlaşmanın herhangi bir hükmünün değiştirilmesini veya tadilini talep edemez. Tarafların mutabakatı hâlinde her türlü anlaşma değişikliği yazılı olarak yapılır, fiilen oluşan uygulamalara itiraz edilmemiş olması nedeni ile anlaşmanın bazı hükümlerinin zımnen tadil edildiği hakkında taraflar hiçbir iddiada bulunamazlar.
11. TEBLİGAT
İşbu Sözleşmenin 1 inci maddesinde belirtilen taraf adresleri Sözleşme nedeniyle yapılacak her türlü tebligata sair adresler olarak kabul edilmiştir. Adresi değişen taraf yeni adresini 3 gün içinde karşı tarafa yazılı olarak bildirmekle yükümlü olup, aksi halde eski adrese yapılan tebligat geçerli olur. İşbu Sözleşme sebebiyle yapılacak her türlü tebligat yazılı olmadıkça hüküm ifade etmez.
12. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesinde “Cayma Hakkı”, 15. maddesinde ise “Cayma Hakkının İstisnaları” düzenlenmiştir. Buna göre; MÜŞTERİ, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen hallerde cayma hakkını kullanamayacağını bildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Müşteri, işbu sözleşmeye konu mal veya hizmetlerin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’nci maddesinin (g) bendinde belirtilen “Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler ve (ğ) bendinde belirtilen “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” dan olduğunu ve CAYMA HAKKI’nın BULUNMADIĞINI kabul ve taahhüt etmektedir.
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanacak ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar Alıcı’nın malı satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri; söz konusu değeri aşan ihtilaflar ile ilgili olarak ise Alıcı’nın veya Satıcı’nın ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer Uyuşmazlıklarda ise İstanbul Mahkeme ve İcra Müdürlüklerinin yetkisi kabul edilmiştir.
14. SON HÜKÜMLER
Bu sözleşmede yapılacak İade işlemlerinde ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda iade tutarı üzerinden %5 oranındaki banka komisyon masrafı kesintisi yapılacaktır. MÜŞTERİ, sözleşmeyi imzalamakla ve kredi kartı ile ödeme yapmakla bu kesintiyi kabul etmektedir.
15. YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme’nin tüm maddeleri, ALICI ve SATICI tarafından okunmuş ve kabul edilmiş olup; Sözleşmenin süresi imzalandığı tarihten başlayıp, hizmetin ifa edilmesi ile sona erer. Web sitesi kullanım koşulları, KVKK Gizlilik Sözleşmesi, Açık Rıza Beyanı ve Sözleşmenin Özel şartları sözleşmenin ekleri niteliğinde ve sözleşmeye dahildir. İşbu Sözleşme, MÜŞTERİ/ALICI tarafından onay verildiği tarih ve saat itibariyle yürürlüğe girmiştir.
16. SÖZLEŞMENİN EKİ
REZERVASYON FORMU VE İÇERİĞİNDEKİ BİLGİLER SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ BİR PARÇASI VE EKİDİR. MÜŞTERİ, REZERVASYON FORMUNU VE SÖZLEŞMEYİ BİR BÜTÜN OLARAK KABUL ETMEKTEDİR.
